役員秘書として、上から目線はNG 

こんにちは、

永田美保子です。

 

 

秘書・アシスタントなどでお仕事している方は

身にしみているかもしれませんが

 

仕事場での取引先や業者さんなどに

対する態度

 

気にされていますか?

 

そんなときほど、その人の人となりが

とても現れますよね。

 

私はとっても気にしていて、

 

失礼にならないように

わかりやすく指示できるように

相手の立場に立って・・・

 

を常々心がけていたのですが

 

案外、みんながみんなそうでもないということに

かなり最近気づきました(笑・遅い。。。)

 

 

 

そういえば、同僚でも業者さん相手だと

電話でとても高圧的な話し方を

する人もいましたし (こわ・・・)

 

勤務先は、

生真面目な製造業でお客様にも恵まれていたため

「下請けいじめ」みたいなのは

知る限りはなかったように思いますが

 

それでも時折

耳に入ってくる

ちょっとした気になるやり取りが

ありました。

 

旅行代理店、レストランやタクシー会社などには

わざとクレーマーのような振る舞いをして

相手を怖がらせてきちんと対応させるような

(ヤクザな手段ですね)

言いたい放題な秘書の方も散見され、

同じ会社のものとして見かねて注意したことも。

(そしたら逆ギレされました。。。)

この手法は裏で恨まれるパターンなのでくれぐれも避けましょう。

 

 

 

ところで、最近私は、表に出る機会が多く

トークイベント等として登壇して

人前で話をさせていただく機会が増えたのですが

 

司会者やスタッフの方、会議室の運営側の方と

打ち合わせをすると驚かれます。

 

私が腰が低いから・・・

え、これ、私いつもそうですが。

 

いえいえ、私の知っているエグゼクティブの方々も

スタッフに対しては腰が低くて丁寧ですよ?

 

ところがですね、あちこちでお話を聞くうちに、

いろいろわかってきました。

 

表舞台に出てくるような経営者や

メディアでお話しされるような立場の方の中には、

 

「相手を見て」相手が下だと見ると

かな〜りキツイことをバンバン仰る方が多いようです。

 

もちろん女性でも

(いや話を聞いていると女性の方がキツイみたい 笑)

 

知り合いの司会者の方によると、私とイベントの前の

打ち合わせの前はどんな人なのかと戦々恐々してたとか(おいおい)

 

パターンとしてキツイ部類に入るプロフィールだそうですよ!

 

(元外資系秘書、経営者、著者、海外在住歴あり etc…)

 

あらまあ!!

 

ところが!会ってみたら押しが弱くて普通の人なので(!)

安心して仕事できたようで。

 

あああ、私のプロフィールっておっかなそうなんだ

と思い知リました。

 

世の中の女性経営者は確かに 自分より若手や取引先には

キツくあたる人が多いかもしれません

(思い当たる節あるあるかも)

 

これを読んでいる皆さんもそうでしょうし

私自身、秘書時代から決めて実行していたことですが、

 

こちらがお金を払ってサービスを受ける立場だからといって

決して上から目線になったり

辛く当たったりしないように心がけています。

 

むしろお金を払っているだけで

サービスを提供していただいていること

何かしていただいていることに感謝するもの。

 

だと思っていました!!

 

 

長くなったので次回に続きます。

 

 

 

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受け入れることからエグゼクティブ対応は始まるといっても過言ではない

 

こんにちは、

永田美保子です。

 

 

エグゼクティブ秘書・一般秘書の特徴について、

私の生徒さん、クライアントさんが今熱いのです。

 

AI に取って代わられることのない、

「特殊技能」 であるエグゼクティブ秘書にはどうやったらなれるのか。

 

みんな頑張りすぎて、アタマで考えすぎちゃってるかも。

 

 

一つだけ大きなヒントを言いますね!

 

 

 

私が数年前、当時の欧州出身の上司に評価されていた言葉です。

 

つまり、

「なぜ私を秘書に選んだか」

 

の答えが、キーワードのような気がするのです。

 

この話はビジネスマンには響かないから、

残念ながら拙著には書いていないのですが。

 

そう、

なぜ彼の秘書として抜擢されたのか。(ほかにも候補者はいたはず)

 

 

もっと言うと、他の秘書と私とで何が違ったのか

 

自分では気付かない、わからないものなのですよね。

 

だから別の上司へ私の評価のフィードバックをされており

後からたのは聞かせてもらえたのはとてもありがたいことでした。

 

 

さてさて、そしてそれは、とてもシンプル。

 

「彼女はなんでも受け入れてくれる」

 

そう、「受け入れる」ことが大事なんです!

 

一旦受け入れた後に手放したり、違うことを提案したっていいんです。

 

でも一度は受け入れること。

 

過酷な状況で崖っぷちで働く外国人エグゼクティブは

受け入れられることを心から望んでいる。

 

従業員に、業界の市場に、日本やアジア全体に。

 

その第一歩として

共感や理解を自分の秘書に求めることは

ごく自然なことなのだろうと思います。

 

一部が全体をあらわす。

 

 

だから資質として、

異文化の中で人にサーブするときに

例え内面が伴っていようと、どうであろうと(極論ですが)

 

まずは受け入れること。

 

それがサービスをする人に求められる

最大に必要なポイントであろうと思います。

 

逆の立場に立てば、わかりますよね。

 

私も海外勤務時代、一人だけ外国人なのに、

ずいぶん周りから受け入れてもらっていたな。。。

と後から思いだすことがあります。

 

 

それができない秘書が意外に多いから、

次のステップに進めないだけ。

ちょっと辛口ですが、本当の話です。

 

 

そんな話、もっとリアルな話をしますので

寿命の長い秘書を目指す方は話を聞きにいらしてくださいね!

今回は、参加費も急な事もあり特別価格、破格です。

 

 

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こんにちは

 

永田美保子です。

 

 

 

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内容は、

当ブログ『外資系トップ外国人を通して伝える・伝わる一流の仕事術』

の過去の人気記事と

 

初出版の書籍 『年収10倍アップの時間術』の中から、

 

エグゼクティブ秘書、エグゼクティブ双方に大切な

哲学(セオリー)をピックアップして書き直したものです。

 

 

 

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あ、この話は初めて読むわ!

 

というネタも多数仕込んでおります。

ぜひお楽しみに、登録してみてくださいね。

 

365日毎朝7時に届きます。

 

時々は、おしらせ関係も盛り込みます。

 

 

 

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プロフィール

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秘書育成コンサルタント・パーソナル秘書協会 代表 永田 美保子(Mihoko Nagata) 

  

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2016年3月~月1ペース 署名入りコラム記事

こちらからどうぞ 


Wow!Me(ワオミー)アンバサダーの一人として就任、活動開始

2016年11月15日~「個人の得意が、誰かの役に立つ世の中を作る。」

というCtoC の新しいコンセプトに共感した各界のトップランナー達がアンバサダーとして選ばれています。

詳しくはこちらから

 


<出版記念トークイベント> 2017年7月26日(水) 『年収10倍アップの時間術』 著者・永田美保子による出版記念・トークイベント 東京都千代田区丸の内にて

無事終了いたしました!ありがとうございました。

 

10172015



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