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指示するときは「基準」をはっきりと!(後編)

 

前回の続きです。

 

 

リーダー的立場の方が仕事の指示をするときに

 

最も大切なことが

 

具体的な指示です。

 

適当に言えば秘書の人たちに分かってもらえる

 

だろう、という期待をせず、

 

(※1 ハイ・コンテクスト文化にならず)

 

この場で、誰にでもわかる平易な言葉で具体的な

 

指示をすること。

(ムリに専門用語なども頻発しないこと)

 

それをしないで、理解不足のまま仕事をさせ、

 

失敗した時だけ怒るようなことが続くと

 

何が起きるかというと

 

部下(後輩)たちは怒られないように

上司の顔色を見て仕事をする。。。

 

非常に風通しが悪く、効率の悪い

仕事場になります。

 

理由がわからないと、

 

何が悪くて怒られたのかわからない

 

わけですね!

 

 

自分は良かれと思って行ったのに?どうして?

感情的におこられたのには何か理由があるのか?

 

なんて不安と不満が心の中で渦巻くわけです。

(これ、なんともおもわないひとはそれはそれで

感受性に問題あり。。。)

 

その上で、

 

言い訳をするな、などと言われると

 

検証をして次回に備えることすらできません。

 

精神論・根性比べみたいになってきます。

 

 

そうやってスタッフが委縮してゆき

いつ怒られるかと

おどおど、びくびくしだすと。。。

何が起きるか?

 

 

お客様のことを第一に考えるのではなくて

上司・先輩のご機嫌を先に気にする。。。。

その結果、優先順位が定まらない。

 

という悪循環。あらら。

 

そうではなくて、

 

一人一人が力を発揮できる

効率のよい仕事場にするためには?

 

やっぱり、わかりやすい指示で

基準をしっかり覚え込ませて

あげることに尽きます。

 

 

例えば、

外資系企業のエグゼクティブたちは

誰に対しても、ものすごくコミュニケーションが

上手で、誤解のないようなわかりやすい指示を出すので

本当に驚きます。

 

偉い人は難しいことを言うのではないのです。

 

偉い人ほど、話がシンプルで分かりやすいという

傾向があります。

 

(でないと偉くなれない。。。。)

 

イギリス出身の元上司に仕事の指示を

されたとき、

 

ああ~~ 英語ってこんなにわかりやすく、

情報をもれなく伝えられるんだ!

 

と感動したことがなんどもありました。

 

(経営用語でいう※2 MECE ・ミーシーですね)

 

シンプルに伝えるのが一番です。

 

今度シンプルな具体的事例についても書いてみますね。

 

 

※1 ハイコンテクスト文化
ハイコンテクスト文化とはコンテクスト

(コミュニケーションの基盤である

言語・共通の知識・体験・価値観など)

の共有性が高い文化のことです。

伝える努力やスキルがなくても、お互いに相手の

意図を察しあうことで、なんとなく通じてしまう環境のことです。

聞き手の能力を期待するあまり説明を省略するなどの傾向があります。

 

※2 MECE(ミーシー)

Mutually( 相互に)

Exclusive(重複せず)

and Collectively(全体として)

Exhaustive(漏れがない)

のという意味の言葉。

 

「もれなくダブりなく」ともいいます。

 

 

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